Echter Kundenservice – von Mensch zu Mensch
Unterstützung wie Sie sie sich wünschen
Guter Support? Bei uns immer persönlich
Wir wissen, wie wichtig verlässlicher Service und Support für Sie sind. Deshalb gibt es bei uns auch keine Warteschleifen oder automatisierten Hotlines. Als LITTLE BIRD Kunde werden Sie immer direkt von kompetenten Fachkräften unterstützt. Von Menschen, die Ihre Sprache sprechen und auf Ihre Anliegen eingehen.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine umfangreiche Online-Dokumentation, anschauliche Anleitungen als PDF, Webinare und vieles andere mehr. Und selbstverständlich unterstützen wir Sie auch gerne vor Ort. Nicht nur während der Einführung Ihrer LITTLE BIRD Lösungen, sondern dauerhaft – genau in dem Umfang, den Sie sich wünschen.
Telefon-Support
Keine Warteschleifen, kein Callcenter: Wir sind ganz persönlich für Sie da.
Support vor Ort
Ob für Schulungen oder andere Anliegen – wir unterstützten Sie auch vor Ort.
E-Mail & mehr
Selbstverständlich erreichen Sie uns auch schriftlich – per E-Mail oder Kontaktformular.
Online-Hilfe
Weiter Unterstützung bieten anschauliche Online-Hilfen, Lernvideos & Webinare.
Unterstützung weit über das Technische hinaus
Wir unterstützen Sie nicht nur bei technischen Anliegen, die die Software betrifft, sondern beraten Sie auch gerne bei fachlichen Fragen. Warum? Weil wir aus der Zusammenarbeit mit hunderten Kommunen und Trägern wissen, wie Sie Ihren Arbeitsalltag mit unseren Lösungen ganz einfach erleichtern und effizienter gestalten können.
Support-Pakete von LITTLE BIRD –
Nachhaltige Unterstützung für alle Nutzergruppen
Die Support-Pakete von LITTLE BIRD ermöglichen Unterstützung nach Maß. Bereits im Basis-Paket erhalten die MitarbeiterInnen Ihrer Verwaltung oder Institution umfassenden Support. Bei Bedarf lässt sich diese Unterstützung einfach auf LeiterInnen von Kitas und anderen Betreuungseinrichtungen erweitern. Mehr noch: Auf Wunsch unterstützen wir in Ihrem Auftrag auch Eltern, die über LITTLE BIRD einen Betreuungsplatz suchen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen weitere Supportleistungen: etwa Schulungen vor Ort und die LITTLE BIRD Online-Akademie mit anschaulichen Online-Seminaren, praktischen Lernvideos und einfachen Kurzanleitungen.
Die folgende Übersicht zeigt Ihnen, wie einfach Sie für Ihre Kommune oder Institution die richtige Support-Tiefe wählen können. Unser Support ist dabei nicht auf technische Fragen zur Software-Nutzung beschränkt. Unsere erfahrenen ExpertInnen beraten Sie auch fachlich, damit Ihre Verwaltungsvorgänge möglichst einfach und zeitsparend ablaufen.
| LEISTUNG | BASIS | STANDARD | STANDARD PLUSUnsere Empfehlung | KOMFORT |
|---|---|---|---|---|
| Informationen zu Systemupdates und wichtige Systeminformationen | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Nutzung LITTLE BIRD Onlinehilfe | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Schriftliche Unterstützung bei fachlichen Fragen der Key-UserInnen | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Telefonische Unterstützung bei fachlichen Fragen der Key-UserInnen | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Schriftliche Unterstützung bei fachlichen Fragen der Träger/Leitungen/Tagespflegen | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Telefonische Unterstützung bei fachlichen Fragen der Träger/Leitungen/Tagespflegen | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Schriftliche Unterstützung bei fachlichen Fragen der Eltern | ✔ | ✔ | ||
| Telefonische Unterstützung bei fachlichen Fragen der Eltern | ✔ | ✔ | ||
| Übernahme der laufenden Systemkonfiguration* | ✔ | |||
| Zugang zur LITTLE BIRD Akademie (Live-Webinare, Videothek, interaktive Systemtouren) | ✔ | ✔ | ||
| Hilfe bei Zertifikationsinstallation | ✔ |
Darüber hinaus bieten wir Ihnen
Zugang zur LITTLE BIRD Akademie
Zugriff auf Webinare, Lernvideos und Schulungsunterlagen zur optimalen Nutzung des LITTLE BIRD Systems. Ideal zur Einarbeitung und Vertiefung. Ebenso wie interaktive Systemtouren durch die LITTLE BIRD Software.
Ersteinrichtung der E-Mail- und Brieftexte
Unterstützung bei der Einrichtung standardisierter E-Mail- und Briefvorlagen für automatische Benachrichtigungen – passend zu Ihrem kommunikativen Stil.
Hilfestellung bei der Zertifikatsinstallation
Technische Begleitung bei der Installation oder dem Austausch von Sicherheitszertifikaten (z. B. für verschlüsselte Datenübertragung).
Datenbankabfragen (innerhalb von 14 Tagen)
Maßgeschneiderte Auswertungen oder Datenabfragen – innerhalb von 14 Tagen nach Auftragserteilung bereitgestellt.
Beratungs-, Schulungs- & Coaching-Tage
Persönliche Betreuung durch unsere Expert*innen – vor Ort oder digital. Ideal für Prozessoptimierung, Systemfragen oder gezielte Schulungen.
Erstellung Dokumentenvorlagen
Individuelle Erstellung oder Anpassung von Formularen, Anschreiben oder Bescheiden – abgestimmt auf Ihre internen Abläufe und rechtlichen Anforderungen.
Wir informieren Sie gerne persönlich
Egal, ob Sie Fragen zu unseren Supportleistungen oder unseren Software-Lösungen haben.
Wir sind gerne für Sie da.
LITTLE BIRD Kitaplatz-Suche, -Anmeldung, -Vergabe und -Verwaltung:
Die modulare Komplettlösung für Kommunen und andere Träger
FAMILIENPORTAL
Im FAMILIENPORTAL werden alle Kinderbetreuungsangebote, Einrichtungen und ihre jeweiligen Informationen und pädagogischen Profile übersichtlich dargestellt. Ob Kita, Krippe oder Tagesmutter – jeder Betreuungsanbieter hat hier die Möglichkeit, sich individuell zu präsentieren. So finden Eltern ganz einfach passende Angebote für Ihre Kinder und können sich zudem gleich online anmelden.
LITTLE BIRD VERWALTUNGSSOFTWARE
Als Kommune oder Träger von Kinderbetreuungseinrichtungen erhalten Sie mit LITTLE BIRD eine Software, mit der Sie das gesamte Anmelde- und Vergabeverfahren hocheffizient abwickeln und auswerten. Auch für Leitungen von Kitas und andere Betreuungseinrichtungen vereinfacht die LITTLE BIRD SOFTWARE die tägliche Arbeit enorm. Mit LITTLE BIRD stehen Ihnen zudem zahlreiche Module und Funktionen zur Verfügung, die Sie genau nach Bedarf auswählen können.
KIKOM APP
Die KIKOM APP sorgt für schnelleren Informationsfluss und besseren Austausch von wichtigen Mitteilungen zwischen Kitas und Eltern. KIKOM kann sowohl in Kommunen, bei Trägern und in Einrichtungen, die bereits mit dem LITTLE BIRD-System arbeiten zum Einsatz kommen, als auch unabhängig davon genutzt werden.